Secretaria Municipal de Governo e Relações Institucionais
Autor: Redação Secom | Publicado em 17 de agosto de 2015 às 08:45
A
Prefeitura de Palmas que tem trabalhado com o compromisso de colocar o cidadão
palmense no centro da administração pública lança nesta terça-feira, 18, às 8h,
o “Resolve Palmas” com o objetivo de atender às demandas do usuário em um único
lugar. O projeto foi desenvolvido pela Secretaria de Governo e
Relações Institucionais.
O
Resolve Palmas irá promover a integração entre os serviços prestados pelas
diversas unidades administrativas, de forma a possibilitar o atendimento de
todos os serviços em um só lugar e a maior praticidade para o cidadão. O
Resolve Palmas irá funcionar no prédio da Integração Social e Defesa do
Consumidor, localizada na Avenida JK, Quadra 104 Sul, Conj 02, Lote 33 (Antigo
prédio da Caixa Econômica Federal).
Outro
ponto é melhorar a acessibilidade dos cidadãos aos serviços, através de canais
convenientes e que atendam as suas necessidades. Além do presencial, o Resolve
Palmas terá um canal telefônico e também eletrônico.
Segundo
o secretário de Governo e Relações Institucionais, Adir Gentil, o Resolve
Palmas visa ainda realizar a integração e gestão dos canais de contato com os
cidadãos, permitindo que este, por exemplo, faça uma solicitação pela web,
consulte a situação do processo por telefone e receba sua resposta por e-mail,
obtendo sempre o mesmo nível de qualidade do serviço.
“Queremos
monitorar constantemente os índices de satisfação dos cidadãos e as demandas
dos usuários, de maneira a implantar mudanças, no sentido de tornar a
administração pública cada vez mais centrada no cidadão”, explicou o secretário
de Governo e Relações Institucionais, Adir Gentil.
Ainda
segundo o secretário, com o Resolve Palmas será possivel conhecer em que
aspectos a prestação dos serviços pode e deve ser aprimorada, avaliar como a
satisfação do cidadão-cliente pode ser incrementada, identificar quais são as
necessidades dos cidadãos e como atendê-las com a prestação dos serviços,
auxiliar os cidadãos na compreensão/entendimento dos serviços prestados e dar
visibilidade ao processo de reforma administrativa da Prefeitura.
