Servidores finalizam curso de aprimoramento em atendimento ao público

Gabinete da Prefeita

Autor: Redação IVM | Publicado em 23 de setembro de 2022 às 14:54

No mês de setembro foram mais de 100 servidores qualificados pelo instituto

Em busca de crescimento profissional e desenvolvimento humano, mais de 100 servidores municipais participaram no mês de setembro do curso 'Excelência no Atendimento e Boas Práticas no Setor Público'. A qualificação promovida pelo Instituto 20 de Maio de Ensino, Ciência e Tecnologia (IVM), ofertada em três turmas, teve seu encerramento na manhã desta sexta-feira (23). 

A servidora Kariny Pereira Dias Guedes, secretária no Centro Municipal de Educação Infantil Príncipes e Princesas (Cmei), que participou do curso, destaca que aprendeu sobre a teoria dos sete pecados do atendimento e como evitá-las “Precisamos buscar conhecer as atribuições, os recursos disponíveis, as demais pessoas da equipe e também o público alvo, o resultado final é a satisfação do cliente, ponderando entre a padronização e a flexibilidade que sua demanda necessita”, disse.

De acordo com a instrutora Silvana Teixeira, o curso é importante e necessário, pois são pessoas que atendem e lidam com as demandas de outras. “A maneira como eu faço isso me torna excelente ou me faz criar mais problemas no setor, as pessoas têm sentimentos, problemas e necessidades”, disse,  citando alguns dos temas abordados durante a qualificação. “O curso traz elementos básicos como comunicação, relação interpessoal, estratégias de atendimento ao telefone e técnicas de reconhecimento dos  tipos de usuários e suas várias personalidades.”

Ainda durante a cerimônia, Adriana Aguiar, recentemente nomeada para presidir o IVM, fez algumas considerações sobre o curso e suas expectativas para o instituto "Estou muito agradecida, essa sementinha que foi plantada não termina aqui, ela termina na satisfação que vocês terão em prestar um trabalho de qualidade para a população, sobretudo, para nossa comunidade escolar que é o pulmão de todas as outras comunidades, estamos de braços abertos para sugestões de qualificações para as secretarias”, finalizou.

Participaram do encontro a presidente Adriana Aguiar, o diretor de Capacitação e Aperfeiçoamento, Eduardo Lustosa; o assistente administrativo, Marcos Cardoso, e da Secretaria Municipal da Educação (Semed), a superintendente de avaliação, estatística  e formação, Anice Moura; a diretora de avaliação, estatística e formação, Maria Antônia Almeida Costa Andrade, e a gerente de avaliação, Nayjla Lane Ramos Gonçalves.

 

Texto: Redação IVM

Edição: Secom